"A Transversalidade da Ciência, Tecnologia e Inovações para o Planeta"
5 a 7 de outubro de 2021
Trabalho 15650
| ISSN | 2237-9045 |
|---|---|
| Instituição | Universidade Federal de Viçosa |
| Nível | Graduação |
| Modalidade | Extensão |
| Área de conhecimento | Ciências Exatas e Tecnológicas |
| Área temática | Engenharia de produção |
| Setor | Departamento de Engenharia de Produção e Mecânica |
| Bolsa | PET |
| Conclusão de bolsa | Não |
| Primeiro autor | Matheus de Barros Correa Pinheiro |
| Orientador | ADRIANA FERREIRA DE FARIA |
| Outros membros | Ana Clara Coimbra França, Millena Luiza Souza e Santiago |
| Título | Implantação da gestão por processos em um parque tecnológico. |
| Resumo | A gestão da qualidade é definida como uma ferramenta estratégica que proporciona uma visão sistêmica de toda a organização. Por isso, as ações tomadas objetivam controlar as execuções das atividades da melhor maneira para que a excelência e a satisfação sejam alcançadas. Reconhecer que os benefícios da qualidade é uma ação estratégica, e que eles auxiliam na competitividade do mercado, tem incentivado as empresas a utilizarem programas e métodos que trabalhem na melhoria dos seus produtos e serviços. Os princípios para a adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), conforme a norma NBR ABNT ISO 9000:2015, são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria contínua, tomada de decisão com base em evidência e gestão de relacionamentos. O presente trabalho tem como objetivo apresentar a temática de gestão da qualidade, com foco na implantação da gestão por processos, por meio da intervenção realizada no Parque Tecnológico de Viçosa (tecnoPARQ). Logo, a metodologia utilizada foi o estudo dos conhecimentos e referências sobre a temática, além de promover reuniões com a equipe do Parque, em busca de entender e compreender cada Programa oferecido pelo mesmo. Após estas reuniões, e definição dos processos-chave, teve início a elaboração dos seus fluxogramas. Uma vez validado os fluxos dos processos já incorporadas as melhorias, teve início a fase de padronização, com o objetivo de reduzir a variabilidade. Para tal, foram elaborados os documentos: Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e Instruções de Trabalho (IT). Este trabalho tem contribuído para estudos os quais abordam as organizações que objetivam implantar a filosofia do Sistema da Gestão da Qualidade no cerne de sua instituição. Verificou-se o quão importante é possuir os processos definidos, mapeados e padronizados para o melhor desempenho da organização em âmbito geral, para que os processos sejam realizados da mesma forma e com a qualidade desejada, além de garantir a gestão do conhecimento na organização. |
| Palavras-chave | Gestão por Processos, Qualidade, Mapeamento de Processos. |
| Forma de apresentação..... | Painel |
| Link para apresentação | Painel |
|---|