Ciência para a Redução das Desigualdades
15 a 20 de outubro de 2018
Trabalho 10576
| ISSN | 2237-9045 |
|---|---|
| Instituição | Universidade Federal de Viçosa |
| Nível | Graduação |
| Modalidade | Extensão |
| Área de conhecimento | Ciências Exatas e Tecnológicas |
| Área temática | Engenharia/Tecnologia |
| Setor | Departamento de Engenharia de Produção e Mecânica |
| Bolsa | PET |
| Conclusão de bolsa | Não |
| Apoio financeiro | MEC, Outros |
| Primeiro autor | Otacílio Acácio de Oliveira |
| Orientador | ADRIANA FERREIRA DE FARIA |
| Outros membros | Amanda Santana Martins, Lucas Freitas de Carvalho |
| Título | Implantação Da ISO 9001:2015 em Empresas de Contabilidade |
| Resumo | A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é fundamental para a competitividade e sobrevivências das empresas no cenário de mercado atual. Visto isso, é recorrente o interesse pela implantação de SGQ, de acordo com a norma ISO 9001:2015. Com o apoio do SEBRAE-MG, foi desenvolvido este projeto, em duas empresas de contabilidade localizadas em Ipatinga-MG, de implantação da ISO 9001:2015. A primeira etapa deste projeto foi conhecer melhor a empresa e adquirir uma visão crítica a respeito dos seus processos, facilitando assim o julgamento e análise dos processos de forma sistêmica, e a percepção dos impactos que estes causam na prestação dos serviços oferecidos pelas empresas. Em seguida foi realizado o mapeamento dos processos das empresas. A partir do mapeamento dos processos é possível visualizar de forma mais clara a sequência das atividades e a existência de possíveis pontos de melhoria, com a eliminação de atividades que não agregam valor. Após a elaboração dos fluxogramas e a validação deles com a empresa, a fim de identificar possíveis erros e os pontos de melhoria, inicia-se a terceira etapa, que corresponde à elaboração dos Procedimentos Operacionais Padrões (POP). Os POP’s são documentos que descrevem de forma detalhada e clara como as atividades devem ser realizadas. Os POP’s devem ser disponibilizados nos setores pertinentes a eles e todos os envolvidos devem estar conscientizados da importância desses para a organização. Todos devem ser capacitados e treinados para que executem as atividades conforme descritas nesses procedimentos, contribuindo assim para a redução da variabilidade dos processos. É ideal que o comprometimento dos envolvidos seja desenvolvido de forma contínua, cabendo a alta administração a tarefa de familiarizá-los com o SGQ. Foram elaboradas também as Instruções de Trabalho (IT) para as atividades que exigem um maior detalhamento. Finalizada essa etapa, foi desenvolvido o Manual da Qualidade e seus Anexos, os Procedimentos Complementares, para atendimento dos requisitos normativos e os formulários de registros. O manual deve ser revisado periodicamente, assim, como os demais documentos, para mantê-los sempre atualizado. Os conceitos, procedimentos e práticas foram repassados às empresas por meio de workshops de capacitação. O acompanhamento da implantação foi realizado por meio de visitas in loco. O SGQ encontra-se ainda em fase de implantação para que posteriormente seja realizada a primeira auditoria interna. |
| Palavras-chave | Gestão da Qualidade, ISO 9001, Gestão por Processos |
| Forma de apresentação..... | Oral |