Ciência e Tecnologia: bases para o Desenvolvimento Social
20 a 25 de outubro de 2014
Trabalho 3579
| ISSN | 2237-9045 |
|---|---|
| Instituição | Universidade Federal de Viçosa |
| Nível | Graduação |
| Modalidade | Extensão |
| Área de conhecimento | Ciências Exatas e Tecnológicas |
| Área temática | Gestão de processos e produtos |
| Setor | Departamento de Engenharia de Produção e Mecânica |
| Bolsa | FAPEMIG |
| Conclusão de bolsa | Sim |
| Apoio financeiro | FAPEMIG |
| Primeiro autor | Lucas Eduardo do Carmo Costa Oliveira Pimentel |
| Orientador | ADRIANA FERREIRA DE FARIA |
| Outros membros | Breno Resende Coelho, Marcos Fernandes de Castro Rodrigues, NATALIA MICHELE FERREIRA, Thais Gomes Suhett |
| Título | Mapeamento e gestão por processos: o caso CenTev/UFV |
| Resumo | Um processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica, visando a produção de bem ou um serviço que ofereça valor para um grupo específico de clientes. No âmbito das empresas, para se obter uma gestão baseada em processos, é preciso primeiramente realizar o mapeamento dos processos que acontecem dentro da organização. O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem por finalidade promover a melhoria dos processos existentes ou a implantação de uma nova estrutura voltada para processos. O mapeamento auxilia a organização a enxergar claramente os pontos que precisam ser melhorados, tais como: complexidade na operação, redução de custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação e aprovações, dentre outros. A ferramenta também permite a melhoraria do entendimento dos processos e aumento da performance da organização. Com a finalidade de otimizar os seus processos e tornar a sua gestão mais eficiente, o Centro Tecnológico de Desenvolvimento Regional de Viçosa (CenTev/UFV) vem implantando uma gestão pautada nos conceitos de gestão por processos. O CenTev/UFV é um órgão da Universidade Federal de Viçosa (UFV) que tem como objetivo fomentar o desenvolvimento regional através do apoio e fomento ao empreendedorismo e inovação. Para tanto, o objetivo deste trabalho é apresentar a importância da gestão por processos nas organizações e as etapas de implantação da metodologia no CenTev. O projeto de implantação da gestão por processos tem como principais etapas: (1) ambientação da equipe do projeto de mapeamento à estrutura organizacional do CenTev, por meio de entrevistas e observações diretas, (2) identificação dos principais processos e atividades realizadas; (3) construção do mapa de valor de processos, destacando como ocorre a inter-relação entre os processos validados; (4) validação dos processos e atividades identificados; (5) mapeamento dos processos e detalhamento, através da elaboração de procedimentos operacionais padrões (POP’s), sendo esta uma das etapas mais importantes, pois é nela que se reduz a variabilidade dos processos que leva ao erro; (6) avaliação da diretoria e proposição de melhorias nos POP’s elaborados e; (6) treinamento e implantação dos processos estabelecidos. Os resultados obtidos com a implantação da gestão por processos possibilitaram a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos. O projeto também permitiu que os funcionários se apropriassem de uma visão sistêmica da organização. O mapeamento e a padronização dos processos do CenTev contribuiu para a manutenção e gestão do conhecimento dentro da organização, possibilitando o aumento da satisfação dos clientes, através dos diversos públicos que atende, e da equipe de colaboradores. |
| Palavras-chave | CenTev/UFV, Gestão por Processos, Gestão da Qualidade |
| Forma de apresentação..... | Painel |