Ciência e Tecnologia: bases para o Desenvolvimento Social
20 a 25 de outubro de 2014
Trabalho 2366
| ISSN | 2237-9045 |
|---|---|
| Instituição | Universidade Federal de Viçosa |
| Nível | Graduação |
| Modalidade | Pesquisa |
| Área de conhecimento | Ciências Humanas e Sociais |
| Área temática | Administração, gestão e ordenamento territorial e ambiental |
| Setor | Departamento de Letras |
| Bolsa | Jovens Talentos/CAPES |
| Conclusão de bolsa | Sim |
| Apoio financeiro | CAPES, CNPq |
| Primeiro autor | Isis Ferreira Lima Beviláqua |
| Orientador | DEBORA CARNEIRO ZUIN |
| Título | Trabalho emocional no trabalho secretarial |
| Resumo | O presente trabalho é desenvolvido sob a ótica do conceito de trabalho emocional, desenvolvido por Hochshild (1983) e que diz respeito aos sentimentos que devem ser expostos ou àqueles que devem ser contidos dentro do contexto laboral. Dessa forma, tal conceito se refere à forma através da qual o trabalhador se porta, considerando as cargas emocionais a que é submetido, sendo elas positivas e negativas. Esse trabalho justifica-se pelo fato de a teoria sobre trabalho emocional ser pouco reconhecida no Brasil, apesar de sua relevância e citação recorrente em países como o Reino Unido e os Estados Unidos, a exemplo das pesquisas desenvolvidas por autores como Bolton (2005); Gatta (2009) e Thompson e McHugh (2009). Justifica-se também porque o corpus desse trabalho remete ao profissional de Secretariado Executivo, uma vez que este pode possuir componentes de trabalho emocional expressado de diversas formas. Esse estudo tem como objetivo geral verificar a existência do trabalho emocional no trabalho do secretário executivo e tem como objetivos específicos analisar o trabalho do secretário executivo, suas funções e atribuições; colher relatos de profissionais e suas experiências no contexto de trabalho e analisar, a partir dessas experiências, os componentes do trabalho emocional existentes. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas com secretárias de uma Instituição de Ensino Superior, com o intuito de verificar o modo pelo qual o trabalho emocional acontece na prática secretarial. Através das entrevistas, pôde-se perceber que há componentes de trabalho emocional na profissão de Secretariado Executivo, além de haver consequências positivas e negativas para as profissionais entrevistadas como, por exemplo, para a forma com que seu trabalho é desenvolvido e para as relações de trabalho cotidianas dentro da organização. Essa pesquisa traz contribuição inédita para a área de estudos em Secretariado Executivo e estudos organizacionais. |
| Palavras-chave | trabalho emocional, cargas emocionais, trabalho secretarial |
| Forma de apresentação..... | Painel |